Seguramente has visto más de una vez las siglas TICS. Estas son una abreviación de Tecnología de la Información y las Comunicaciones. Lo que quiere decir, aquella tecnología que permite a una persona a tener acceso, producir, presentar, guardar y transferir una información. El motivo que se puede ver con …
Leer más »¿Qué es la toma de decisiones en una empresa?
La definición de la toma de decisiones en una empresa surgió en los años 70, por George Shackle, economista británico. Para este concepto de decisión explicó que es un corte entre el pasado y el futuro, lo que se hace una alternativa frente a algo que permanece en incertidumbre. Para …
Leer más »¿Qué es el servicio al cliente y cómo se puede mejorarlo?
Cuando se habla de servicio al cliente se hace una referencia a las distintas acciones que se ejecutan directamente para los clientes, sea esta antes, durante e incluso después de la compra de un producto. También se le puede conocer como “servicio de atención al cliente”, se hace para que …
Leer más »¿Qué es un diagrama de flujo de proceso?
El diagrama que va a describir un proceso. Algoritmo informático o sistema lo vamos a conocer como diagrama de flujo. Es importante saber esto como punto inicial a este artículo. Este término será usado en los campos relacionados planificar, estudiar, documentar, mejorar y comunicar aquellos procesos que pueden parecer difíciles …
Leer más »Imagen, relaciones públicas y campañas de comunicación empresarial
Que una campaña logre tener éxito o sea un total fracaso se debe en gran medida a la imagen que se esté trasmitiendo, tanto interna como externamente. Por lo que siempre se querrá proyectar una imagen positiva de la empresa que no solo logrará que el mercado tenga conocimiento de …
Leer más »La cadena de valor en el marketing estratégico
En los 80 se diseñaron unos parámetros que sirven para optimizar el rendimiento presente en los procesos internos que ocurrían en una empresa. Para ser más específicos quienes estuvieron a cargo de establecer estos parámetros fueron los japoneses Taiichi Ohno y Shingeo Shingo y la empresa a la que estaban …
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